Um dos grandes desafios de toda empresa é se diferenciar no mercado e estar em constante crescimento, atraindo cada vez mais clientes. Para isso, existem inúmeras técnicas que podem ter a sua atenção. Uma delas é a “experiência do cliente”. Você já ouviu falar deste conceito? Se não, é bom conhecê-lo, afinal ele impacta diretamente em seu negócio.
Criando boas estratégias com foco na experiência do cliente, você consegue aumentar sua média de compras, fidelizar clientes antigos, atrair novos clientes e garantir que, com essas medidas implementadas, a experiência dos principais usuários de seus produtos e/ou serviços seja cada vez mais satisfatória.
O que é experiência do cliente?
Também conhecida como “customer experience”, a experiência do cliente nada mais é do que a percepção que o seu cliente, tem da sua marca, a partir do momento que faz qualquer tipo de interação com a empresa (seja ela online ou offline).
Inegavelmente, para garantir que essa experiência seja a mais positiva possível e converta em vendas e lucratividade para o seu negócio, é necessário ser encarada como uma estratégia. Através dela, todos os setores da sua empresa precisarão de ajustes para que a relação com o seu consumidor seja cada vez melhor, visando criar um relacionamento de confiança entre marca e cliente, ao mesmo tempo em que seja tão forte que te destaque da concorrência.
Como aplicar a estratégia?
Primeiramente, busque ações que provoquem uma percepção positiva no cliente sobre seus produtos e serviços durante o contato com ele, tanto presencial quanto online e entregue tudo sempre da melhor forma para ele. Em outras palavras:
- Entenda seu cliente, quem são eles, quais as suas “dores”, impactos dessas “dores” e necessidades;
- Atenda às necessidades do seu cliente da melhor forma, pensando sempre em um relacionamento de longo prazo;
- Escute e acompanhe seu cliente em cada parte do processo;
- Sempre dê retorno ao cliente e mantenha um canal de comunicação aberto;
- Fidelize seu cliente com pequenas ações de forma que ele se sinta valorizado e importante para sua empresa.
Durante todo e qualquer contato, garanta que seu cliente esteja satisfeito com o atendimento e busque criar uma conexão emocional com produtos e serviços. Bem como no âmbito online ou via telefone, mantenha um tom acolhedor, solícito e informativo, sem deixá-lo sem respostas.
Nas visitas presenciais, prepare a empresa para recebê-lo de forma acolhedora. Mantenha os ambientes da empresa organizados e, se possível perfumados e decorados, com funcionários dispostos a atender bem os clientes. Certamente quando o assunto é limpeza e higiene, dê preferência a produtos profissionais e de qualidade. Pisos limpos e banheiros limpos e cheirosos costumam ter um grande impacto na satisfação dos clientes. Por isso, é sempre uma boa ideia investir em produtos de limpeza, papel toalha e papel higiênico acomodados em dispensers, sabonete líquido e álcool em gel de qualidade.
Todas essas medidas transparecem cuidado e preocupação da empresa com seus funcionários e clientes, gerando uma imagem muito mais positiva.
Como essa estratégia vai impactar o seu negócio?
Traçando uma estratégia de experiência do cliente em sua empresa, você verá grandes impactos em seu negócio e nas suas vendas. São elas:
- Aumento da Fidelização com a sua marca, produtos e serviços;
- Fortalecimento da marca;
- Maior satisfação do cliente;
- Aumento de compras;
- Indicação para outras pessoas e até mesmo online.
Entendeu a importância dessa estratégia? Com toda a certeza comece agora mesmo a mudar a mentalidade da sua empresa e colha bons frutos em seu negócio! ;)
Referências:
